Résoudre un problème avec Subkick Caption : erreurs courantes et solutions

Avant tout : les 4 causes habituelles

À vérifier	Pourquoi
Premiere Pro 2025 ou plus récent	Le panneau et les modèles de sous-titres en ont besoin. Sur 2024 ou plus ancien, le panneau n’apparaît pas, ou la génération est refusée.
Connexion Internet	La licence est vérifiée à chaque démarrage ; la transcription IA et les mises à jour passent par Internet. La génération elle-même est locale.
La bonne séquence est ouverte et active	La transcription, la génération et Autocut travaillent toujours sur la séquence au premier plan dans la timeline.
La piste visée est libre et déverrouillée	La génération ne pose rien sur une piste verrouillée 🔒 et demande avant d’écraser d’autres clips.

Astuce : la plupart des « ça ne marche pas » se règlent en enregistrant le projet (Ctrl+S / Cmd+S), en vérifiant que la séquence de montage est au premier plan, puis en relançant l’action.

Le panneau n’apparaît pas ou ne s’ouvre pas

Ce que tu vois	Que faire
Subkick Caption n’est pas dans Fenêtre › Extensions	Mets Premiere Pro à jour en 2025 ou plus récent depuis l’application Creative Cloud. Puis quitte Premiere Pro, relance l’installeur (install.bat sur Windows, le .pkg sur macOS) et rouvre-le.
Modèle introuvable — réinstalle le plugin	Il manque un fichier du plugin : relance l’installeur, Premiere Pro fermé.
Téléchargement direct impossible — la page du site vient de s’ouvrir à la place (pendant une mise à jour)	Télécharge la dernière version depuis la page qui s’est ouverte et installe-la comme la première fois.

Toutes les étapes d’installation : Installer le plugin.

Licence et adresse e-mail

Message	Que faire
Activer Subkick Caption revient sans cesse	Colle à nouveau ta clé ; si tu ne l’as pas, clique sur Je n’ai pas ma clé de licence pour la recevoir par e-mail.
Clé inconnue. / Format de clé invalide	Copie-colle la clé depuis l’e-mail (format SKCP-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX).
Valide ton adresse e-mail	Clique sur Valider mon adresse dans l’e-mail qu’on t’a envoyé, puis sur Réessayer. Pas d’e-mail ? Renvoyer le mail, ou corrige une faute avec Ce n’est pas la bonne adresse ?
Changement d’ordinateur	La clé est liée à un autre ordinateur : clique sur 💻 Utiliser le plugin sur cet ordi et confirme le code à 6 chiffres reçu par e-mail (voir Activer ta clé de licence).
Connexion requise / ⚠ Hors-ligne — connexion requise.	Vérifie ta connexion, puis Réessayer.
Licence non authentifiée	Un antivirus ou un proxy d’entreprise modifie la connexion : essaie un autre réseau, puis Réessayer.
Ordinateur non identifié	Un antivirus ou une protection du système a bloqué la lecture : relance Premiere Pro, ou clique sur Réessayer.
⚠ Paiement en échec : mets ta carte à jour…	Ta licence est en Free jusqu’à la mise à jour de la carte ; ton abonnement revient juste après.

Tout sur les clés : Activer ta clé de licence.

Transcription IA

Message	Que faire
Ouvre une séquence active dans Premiere, puis réessaie.	Clique dans ta timeline pour que ta séquence de montage soit la séquence active.
Choisis au moins une piste audio (ou coche « Toutes les pistes non muettes »).	Choisis la piste qui porte la voix.
Aucune des pistes choisies n’a de son dans la zone à transcrire.	Les pistes choisies sont muettes entre tes points d’entrée/sortie : choisis la piste voix, ou élargis la zone.
Audio trop volumineux pour l’envoi	Transcris en plusieurs fois : pose des points d’entrée/sortie autour d’un passage plus court.
⚠ Crédits insuffisants pour cette durée. / Plus assez de crédits de transcription.	Raccourcis la zone, ou importe plutôt tes sous-titres (.srt ou depuis la séquence — sans crédits). Voir Free, Pro et Max.
Le service de transcription n’a pas répondu à temps. (avec « Relance la même transcription sans rien changer »)	Relance la même transcription sans rien changer : le travail déjà lancé est repris, sans crédits en plus.
Tu as changé de séquence pendant la transcription.	Rien n’a été écrasé. Reviens sur la séquence de départ et relance la transcription.
L’extraction de l’audio a échoué.	Libère de la place sur ton disque, puis réessaie — ou importe un fichier .srt.
Le serveur de transcription est occupé / Trop de transcriptions d’affilée	Attends un moment, puis réessaie.

Plus de détails dans Transcription IA.

Importer des sous-titres

Message	Que faire
Impossible de lire le fichier projet (.prproj). / Lecture des sous-titres du projet impossible.	Enregistre le projet (Ctrl+S) et réessaie, ou passe par le .srt : dans Premiere, exporte tes sous-titres en fichier SRT et importe ce fichier.
Des lignes arrivent avec un ⏱ et sans timecodes	Un texte tapé n’a pas encore de timing : place la tête de lecture et pose le début et la fin de chaque bloc signalé. Voir Écrire ton propre texte.

Voir Importer un fichier SRT ou tes sous-titres Premiere.

Aperçu et fond vidéo

Message	Que faire
Fond trop lourd / …trop lourd pour l’aperçu (plus de 1 Go)	Clique sur le bouton pour le recréer plus léger : dans ⚙ › Réglages › Affichage, mets Qualité du fond vidéo sur Faible, ou crée-le entre des points d’entrée/sortie.
Ton fond vidéo date d’une version précédente	Clique sur Créer le fond pour le refaire.
Le fond vidéo est en cours de création.	Attends qu’il soit prêt : Premiere ne peut faire qu’une chose à la fois.
Certains de tes sous-titres sont restés masqués dans Premiere après la création du fond vidéo.	Dans la timeline, rallume l’œil de leur piste et réactive leurs clips (clic droit › Activer), sinon ils manqueront à l’export.

Voir Mise en page et placement des mots.

Génération sur la timeline

Message	Que faire
Ta version de Premiere Pro est trop ancienne pour les modèles de sous-titres	Passe à Premiere Pro 2025 (25.0) ou plus récent. Rien n’a été posé, aucun crédit n’a été utilisé.
Timecodes manquants ou invalides : sous-titre(s) N.	Pose le début et la fin de ces blocs dans l’étape Texte, puis génère.
La piste de destination est verrouillée	Clique sur le cadenas 🔒 à gauche de la timeline pour la déverrouiller, puis relance ⚡ Générer.
Le bouton affiche ⚡ Générer et écraser	La piste choisie contient d’autres clips. Confirme pour les écraser, ou choisis une piste libre (clique sur V pour la première libre).
Séquence imbriquée ouverte — retourne sur ta séquence de montage pour générer	Tu es dans la séquence de sous-titres générée : reviens sur ton montage, puis génère.
Deux de tes séquences portent le même nom	Renomme l’une des deux, puis relance la génération.
Premiere est occupé (enregistrement automatique, boîte de dialogue ou rendu en cours ?) — on continue d’attendre…	Ferme toute boîte de dialogue ouverte et laisse Premiere finir ; la génération reprend toute seule.
Tes sous-titres sont posés en UN SEUL clip	La découpe automatique n’a pas eu lieu. Rien n’est perdu : coupe-le au rasoir toi-même, ou relance la génération séquence ouverte ; si ça se reproduit, redémarre Premiere Pro.
Nous n’avons pas pu ajouter la piste vidéo nécessaire	Ajoute une piste vidéo vide au-dessus de tes pistes (clic droit sur un en-tête de piste › Ajouter des pistes), puis relance la génération.
Mode sécurisé	Après un incident de Premiere, la découpe automatique est en pause : ferme puis rouvre le panneau, et réponds à la fenêtre affichée au lancement.
Trop de générations d’affilée	Attends quelques minutes, puis relance la génération.

Détails dans Générer tes sous-titres sur la timeline.

Autocut (bêta)

Message	Que faire
Séquence trop longue à analyser (plus de 6 h)	Pose des points d’entrée/sortie autour d’une partie plus courte.
Premiere n’a pas laissé refermer les trous	Sélectionne les trous et utilise Supprimer et raccorder dans Premiere.
La séquence active a changé depuis l’analyse : rien n’a été coupé.	Rouvre Autocut sur la bonne séquence et relance l’analyse.
Autocut n’a pas pu aboutir.	Réessaie ; si ça se reproduit, copie le rapport affiché et envoie-le-nous.

Voir Supprimer les blancs avec Autocut.

Sauvegarde de ton travail

Le panneau enregistre tout en continu, pour chaque séquence. Si tu vois Ta session n’a pas pu être enregistrée, enregistre une fois ton projet Premiere (Ctrl+S / Cmd+S) : le panneau a alors un dossier pour sa copie de secours, et la sauvegarde repart toute seule.

Toujours bloqué ? Écris-nous depuis le panneau

1. Clique sur ⚙ (en haut à droite du panneau), puis sur ✉ Contact et l’onglet Envoyer.
2. Décris ce que tu faisais et ce que tu as vu.
3. Coche Joindre le diagnostic technique (aide à résoudre un bug) : il envoie des détails techniques sur le plugin et Premiere — rien d’autre.
4. Clique sur Envoyer. Notre réponse s’affiche dans le panneau, dans ✉ Contact › Messages reçus, et un point jaune sur ⚙ te prévient qu’elle est là.

Pourquoi c’est utile : le diagnostic nous montre tes versions et ce que faisait le panneau au moment de l’erreur — ça évite en général plusieurs allers-retours par e-mail.

Questions fréquentes

Pourquoi Subkick Caption n'apparaît pas dans Premiere Pro ?

Subkick Caption demande Adobe Premiere Pro 2025 ou plus récent : sur les versions plus anciennes, il n'apparaît pas dans Fenêtre › Extensions. Mets Premiere Pro à jour, quitte-le complètement, relance l'installeur de Subkick Caption si besoin, et rouvre Premiere Pro.

Pourquoi Subkick Caption affiche « Connexion requise » ?

Subkick Caption vérifie ta licence en ligne à chaque démarrage, et la transcription IA tourne sur notre serveur. Vérifie ta connexion Internet, puis clique sur Réessayer. Un proxy d'entreprise ou un antivirus qui réécrit les connexions peut aussi en être la cause : essaie un autre réseau.

Pourquoi mes sous-titres sont arrivés en un seul clip ?

La découpe automatique dans la timeline n'a pas eu lieu. Rien n'est perdu : tu peux couper le clip au rasoir toi-même. Relance ⚡ Générer avec ta séquence ouverte ; si ça se reproduit, redémarre Premiere Pro.

Que veut dire « Fond trop lourd » dans Subkick Caption ?

Le fond vidéo utilisé pour l'aperçu dépasse 1 Go. Dans ⚙ › Réglages › Affichage, mets Qualité du fond vidéo sur Faible, puis recrée le fond, ou crée-le seulement entre des points d'entrée/sortie.

Comment signaler un bug dans Subkick Caption ?

Clique sur ⚙ puis sur ✉ Contact dans le panneau, décris ce que tu faisais et coche Joindre le diagnostic technique. Notre réponse arrive dans le panneau, dans l'onglet Messages reçus, et un point jaune sur ⚙ te prévient quand elle est là.